كيف تكسب ولاء العملاء ؟

إذا كنت تعمل بالمجال العقاري كوسيط أو مسوق أو حتى مستثمر، فمن المهم أن تبني علاقات جيدة مع العملاء لكسب ولائهم بدلاً من التركيز على البيع بشكل مباشر فقط.

في هذا المقال سنتعرف على 6 طرق لكسب ولاء العملاء:-

أولاً :- معرفة احتياجات العملاء

لكي تكسب ولاء العملاء لابد من معرفة احتياجاتهم من خلال:- 01 - الحديث المباشر مع العميل. 02 - دراسة المنتجات العقارية التي يقدمها المنافسين لعملائهم.

ثانياً:- الاهتمام بالعميل

يجب أن يشعر عميلك بالاهتمام عند التعامل معك من خلال:- 01- الإنصات الجيد له. 02- الحرص على حل مشاكله. 03- إخباره بالعروض العقارية المناسبة لاحتياجاته مبكراً. 04- معرفة آرائه "Feedback" وأخذها في الاعتبار.

ثالثاً:- تطوير منتجاتك باستمرار

إذا لم تعمل على تحسين وتطوير منتجاتك العقارية وتوفير الخدمات المناسبة لعملائك، سوف يبحثون عن المنافسين الذين يهتمون بكل ما هو جديد دائماً.

رابعاً :- عمل استراتيجية لبناء الولاء

من خلال:- 01- تقديم محتوى حصري وعروض مميزة لعملائك الحاليين. 02- تقديم التهنئات في الأعياد. 03- إرسال آخر أخبار الشركة. 04- دعم العملاء الحاليين واعتبارهم جزء من فريق عملك. فهذا الدعم البسيط سيتحول إلى ولاء كبير.

خامساً:- بناء الثقة المتبادلة

التعامل مع العميل بصدق وإخلاص يزيد من ولاء العميل، لذا عليك بناء الثقة من خلال:- 01- الإلتزام بكلمتك مع العميل. 02- احترام وقته. 03- تقديم خدمات مابعد البيع.

سادساً:- المشاركة المجتمعية

يشعر عملاؤك بالرضا عندما تكون مهتماً بالقضايا المجتمعية، ومشاركاً في الفعاليات العقارية، مع توفير الإجراءات الأمنية والإجراءات الصحية الإحترازية.

وأخيرا .. إليكم انفوجرافيك يلخص أهم 6 طرق لكسب ولاء عملاءك .

هذه هي أهم 6 طرق لكسب ولاء عملاءك، إذا لديك طرق أخرى مجربة لكسب ولاء العملاء اذكرها لنا في التعليقات.

شكراً لكم